Chatbot-ul reprezinta un program cu functionalitati de inteligenta artificiala care desfasoara conversatii bazandu-se pe analiza datelor si analiza de text. Un program chatbot este necesar atunci cand se doreste un timp de raspuns mai mic catre clienti, pentru rezolvarea situatiilor repetitive sau de baza.
Tot mai multe companii aleg sa utilizeze diferite versiuni de chatbot ca un prim pas in interactiunea cu clientii lor.
Un chatbot poate rezolva situatii simple precum: rezervarea unui bilet de avion, rezervarea unei mese la restaurant; pana la situatii mai complexe precum purtarea de conversatii mai avansate.
Pentru dezvoltarea unui chatbot este necesara o analiza in detaliu a afacerii, crearea unui set de scenarii care apar in fluxul de comunicare cu clientii, etc.
Chatbot-ul poate fi implementat atat pentru a asigura o comunicare rapida pe retelele sociale, cat si in interiorul site-ului sau a altor sisteme informatice ale afacerii.
Pasii de parcurs atunci cand e necesara implementarea unui chatbot sunt:
- identificarea si crearea unor scenarii standard intalnite frecvent;
- antrenarea( invatarea) chatbot-ului pentru a da raspunsuri cat mai autentice clientilor;
- antrenarea( invatarea) chatbot-ului pentru identificarea altor scenarii posibile si implementarea lor.
Un chatbot poate fi privit ca un angajat ce munceste 24/7 pentru a raspunde clientilor afacerii, avand nevoie doar o conexiune in cloud si de procese de invatare continua pentru a putea executa sarcini cat mai precise.