Termeni și condiții

Termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite pe ENKOSOFT.COMPANY

I.Introducere

Art.1. Prin utilizarea serviciilor oferite de către Enkosoft Company SRL, utilizatorul își dă acordul cu termenii și condițiile prevăzute în acest document.

Art.2. Prevederile acestui document trebuiesc acceptate și respectate de către utilizatori.

Art.3. Acest document conține termenii și condiții de utilizare a serviciilor prestate de către Enkosoft Company SRL prin intermediul site-ului Enkosoft.Company.

Art.4. Enkosoft.Company își rezervă dreptul de a aduce modificări acestui document, fără o notificare prealabilă.

II. Definiții

Utilizatorul reprezintă persoana fizică sau juridică care beneficiază de serviciile oferite pe site-ul Enkosoft. Company, și care și-a dat acordul asupra prevederilor conținute de acest document.

Clientul reprezintă persoana fizică sau juridică care inițiază o comandă prin intermediul site-ului Enkosoft.Company.

Prestatorul este reprezentat de către entitatea juridică Enkosoft Company SRL, care este proprietar al site-ului Enkosoft.Company.

Site-ul prestatorului este site-ul pe care clientul inițiază comanda: Enkosoft.Company.

Documentul prezent reprezintă acordul necesar pentru încheierea unui contract la distanță.

Serviciul reprezintă orice activitate pe care prestatorul o prezintă pe site și o poate furniza clientului după inițierea comenzii.

Comanda este reprezentată de cererea pe care clientul o trimite către prestator, din lista de servicii prezentate pe site-ul prestatorului.

III. Părțile contractante

1. Prezentul document este încheiat între SC Enkosoft Company SRL, cu sediul în Iași, B-dul Chimiei nr.10, Bl.10B Sc. B. Et. 4. Ap.8, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J22/2351/2008, Cod de Înregistrare Fiscală 24277930,cont IBAN RO62INGB0000999905651888, deschis la ING BANK NV Amsterdam Sucursala Bucuresti,- în calitate de prestator ,

2. și beneficiarul serviciilor, identificat prin datele introduse de acesta în formularul de comandă.

IV. Politici de conținut

Art.1. Serviciile oferite de către prestator pe site nu vor fi utilizate în activități ilegale, interzise în conformitate cu legile României și a Uniunii Europene, precum și a Statelor Unite ale Americii sau alte altor state beneficiare.

Art.2. Nu acceptăm materiale de tipul:

  • a. Site-uri pentru adulți, conținut pornografic , obscen, nuditate sau text cu conținut sexual sau obscen.
  • b. Materiale care încalcă sau prejudiciază dreptul de proprietate intelectuală a autorului de drept, sau care încalcă alte drepturi.
  • c. Informații cu caracter personal utilizate în scopuri ilegale.
  • d. Materiale ce au conținut rasial sau discriminator, ce conțin amenințări, hărțuiri și abuzuri.
  • e. Materiale care instigă la ură și violență.
  • f. Materiale de tip informaţii sau software ce conțin viruși sau troieni.
  • g. Module cu scripturi care sunt utilizate pentru trimiterea de SPAM.
  • h. Orice activitate ce implică colectarea de adrese de email, stocarea și utilizarea acestora pentru trimiterea de mesaje nesolicitate și fără acordul deținătorilor.
  • i. Materiale și resurse de orice tip care promovează activități ilegale de tipul hacking/cracking/warez/phishing/ altele asemănătoare.
  • j. Materiale ce contravin legislației în vigoare cu privire la protecția minorilor.
  • k. Materiale de tip mp3, filme, sau cărți electronice pentru care nu există un acord cu proprietarul dreptului de autor.
  • l. Aplicații și platforme de tip proxy.
  • m. Aplicații de tip IRC, podcast, webcast, shoutcast, multicast, wap, YaBB.
  • n. Site-uri ce au afișate linkuri către alte site-uri ce oferă materiale piratate sau linkuri directe către aceste resurse.
  • o. Aplicații de jocuri online, servere de jocuri și orice material de acest tip.
  • p. Procese ce rulează permanent în fundal, folosirea și stocarea de shell-uri PHP sau orice alte fișiere de acest tip.
  • q. Fișiere care duc la supraîncărcarea server-ului.
  • r. Orice materiale ce pot fi considerate ilegale sau dăunătoare.

Art.3.Orice încălcare a politicilor prevăzute la Cap. IV. Art.2. va duce la suspendarea imediată a contului fără o notificare prealabilă, și va fi o decizie irevocabilă.

V. Politici de utilizare a resurselor

Art.1. Ne rezervăm dreptul de a pune condiții de hardware și software pentru serviciile oferite, fără o notificare prealabilă.

Art.2. Lista detaliată a resurselor alocate fiecărui plan de găzduire se regăsește în descrierile fiecărui pachet.

Art.3. Conturile sunt monitorizate pentru a observa consumul de resurse. În cazul în care un cont utilizează o cantitate mai mare de resurse de pe server într-un timp îndelungat, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar activitatea contului până la soluționarea problemei printr-o solicitare a clientului. În cazul în care clientul nu solicită o rezolvare, contul va fi închis definitiv în 5 zile.

Art.4. Clienții pot solicita creșterea performațelor sistemului achiziționat, printr-o solicitare explicită în formularul de contact.

VI. Backup

Art.1. Este de obligația clientului să își asigure backup la informațiile sale. Enkosoft Company nu este responsabilă de pierderea datelor clienților.

VII. Uptime

Art.1. Uptime-ul unui server este de 99.90%. În cazul în care timpul de indisponibilitate a serverului este mai mare, în afara cazurilor datorate unor cauze naturale, clientul va beneficia de o reducere la abonamentul în funcție de gravitatea situației, după o discuție cu noi prin formularul de contact.

VIII. Domenii Web

Art.1. Domeniile web se înregistrează doar după confirmarea plății conform facturii proforme din comandă.

Art.2. În cazul prelungirii închirierii de domenii web este necesară plata prelungirii acesteia cu cel putin 15 zile înaintea expirării acestora la domeniile generale(.com, .net, .info, etc), și cu cel puțin o lună înaintea expirării pentru domeniile naționale (.ro, .es, .de, .it, .eu, etc).

Art.3. În cazul în care nu se respectă prevederile explicate la Cap. VIII. Art.2. domeniile nu vor mai fi prelungite, și nu vor putea fi achiziționate decât după perioada de grație care diferă în funcție de fiecare tip de domeniu.

Art.4. În cazul în care un utilizator dorește să achizioneze un domeniu .ro, acesta trebuie să înțeleagă și să își dea acordul asupra condițiilor impuse Ro TLD, și descrise pe site-ul rotld.ro.

Art.5. La înregistrarea domeniilor naționale și în mod special la a celor .ro,clientul este obligat să furnizeze date de contact și informații valide.

Art.6. Prestatorul nu este obligat să justifice deciziile de anulare a înregistrării domeniilor naționale , mai ales dacă clientul nu respectă condițiile legale de înregistrare a domeniilor internaționale aferente fiecărui stat în parte.

Art.7. Domeniile .ro înregistrate pe o perioadă de 10 ani au în realitate o perioadă de valabilitate nedeterminată. Perioada de valabilitate depinde în mod independent de noi. Acestea depind de termenii și condițiile RoTLD, existând posibilitatea ca începând cu luna iulie 2017 să fie necesară achitarea unei taxe anuale de mentenanță către RoTLD, taxă ce va fi stabilită ulterior.

Art.8. Pentru domeniile .ro achiziționate pe o perioadă de 10 ani, datele de deținător a domeniului vor fi similare cu datele clientului.

Art.9. În cazul neplății la timp a prelungirii domeniilor internaționale, acestea vor fi suspendate în funcție de registrar în maxim 30 de zile de la expirare. După acest moment, domeniul va fi introdus în carantină. În această perioadă clientul poate cere prelungirea domeniului plătind o taxă suplimentară între 80-120 $ în funcție de extensie. Perioada de caratină durează până la 6 săptămâni, după care domeniul poate fi achiziționat de către oricine.

Art.10. Prestatorul nu îşi asumă răspunderea pentru înregistrarea şi/ sau prelungirea valabilităţii domeniilor solicitate după expirarea scadenţei.

IX. Servicii Web

Art.1. Realizarea de site-uri web conform cerințelor clientului se desfășoară după ce clientul cere oferta noastră, ca apoi ulterior să ajungem la cea mai bună soluție pentru afacerea sau activitatea clientului.

Art.2. Prețurile achiziționării serviciilor web diferă în funcție de cerințele clientului, de timpul alocat proiectului și de prețul altor resurse necesare pentru finalizarea proiectului.

Art.3. Ne rezervăm dreptul de a refuza proiecte care nu sunt benefice companiei noastre.

Art.4. Ne rezervăm dreptul de a păstra confidențialitatea clientilor noștri, prin urmare orice cerere de tipul „Portofoliu” va fi refuzată.

Art.5. Site-ul web va începe să fie realizat în momentul stabilirii tuturor detaliilor cu clientul, și după plata unui avans de 30 % din costul final al proiectului.

Art.6. Dacă clientul se răzgândește în privința unor cerințe, orice cerință realizată suplimentar față de înțelegerea inițială va fi realizată la prețul de 12 Euro pe oră ( în acest caz veți primi un desfășurător al lucrărilor realizate suplimentar). Tarifele în Euro pentru România vor fi emise în RON la cursul valutar din data emiterii facturii.

Art.7. Timpul de livrare a produsului se va stabili în funcție de complexitatea comenzii, de comun acord cu clientul.

X. Termenii de plată și garanții

Art.1. Enkosoft Company își operează plățile împreună cu serviciul de plată MobilPay.

Art.2. Prețurile prezentate nu includ TVA, prestatorul nu este plătitor de TVA. Prețurile afișate pe site reprezintă și prețul final pe care clientul trebuie să îl plătească.

Art.3. Comanda va fi facturată în ziua în care clientul a solitat-o și confirmarea plății a fost efectuată de către procesatorul de plăți.

Art.4. Factura va fi trimisă peadresa de e-mail cu care clientul a efectuat comanda.

Art.5. Plata pentru serviciile de hosting și pentru domenii se efectuează în avans.

Art.6. Plata pentru serviciile de hosting și domenii este recurentă, putând a se renunța oricând la această opțiune, cu riscul suspendării serviciilor în caz de neplată.

Art.7. În momentul în care un serviciu nu este prelungit de către client din timp util, Enkosoft Company va emite o factura proformă cu 5 zile înainte de expirarea seviciilor, chiar și în cazul clienților ce au activată opțiunea de plată recurentă, pentru a fi informați din timp de această plată.

Art.8. În cazul domeniilor naționale ccTLD ( .ro, .es, .it, .eu, .gb etc) factura proformă pentru prelungirea domeniului se va emite cu 40 de zile înainte de expirarea acestuia, din motive independente de noi.

Art.9. În cazul neplății conform termenului stabilit în Cap. X, Art. 8. nu ne asumăm răspunderea în cazul pierderii domeniului.

Art.10. Facturile proforme se vor trimite pe adresa de e-mail cu care clientul a făcut prima comandă, acestea trebuiesc achitate de către client în 5 zile de la data emiterii facturii proforme. După ce plata a fost efectuată va fi livrată pe e-mailul clientului și factura fiscală.

Art.11. Ne rezervăm dreptul de a suspenda orice cont după trecerea celor 5 zile în care plata nu a fost efectuată integral.

Art.12. Ne rezervăm orice decizie cu privire la prelungirea termenului de plată.

Art.13. După efectuarea plății, clientul va primii pe e-mail și datele de acces la produsele de tip domenii/hosting în maxim 48 de h.

Art.14. În cazul în care limita de plată este depășită cu 10 zile, prestatorul își rezervă dreptul de a șterg de pe serverele sale toate informațiile și datele utilizatorului,aferente serviciului pentru care nu sa efectuat plata. Daca utilizatorul are și alte servicii achiziționate plătite, aceste servicii nu vor fi afectate.

Prețurile serviciilor sunt afișate în Ron, Euro sau USD, în funcție de locația clientului.

Art.16. Pentru clienții din România plățile se fac exclusiv în RON.

Art.17. Prestatorul poate modifica tarifele serviciilor sale, urmând să notifice utilizatorii pe e-mail și pe site. Continuarea utilizării serviciilor de către utilizator, după o perioadă de 30 de zile de la notificarea noilor tarife valorează consimțământul utilizatorului, și duce la modificarea contractului conform noilor tarife.

Art.18. În conformitate cu legistrația U.E. , în calitate de client Enkosoft Company SRL utilizatorul beneficiază de o garanție de 30 de zile de la data achiziționării serviciului. Acesta poate solicita returnarea integrală în scris pe e-mail, sau prin formularul de contact.

Art.19. Serviciile care nu beneficiaază de garanția prezentată la Cap. X, Art. 18. sunt: taxele pentru înregistrarea numelor de domenii, taxele pentru serviciile opționale, taxele pentru prelungirea contractelor, taxele pentru serviciile efectuate conform Cap. IX.

Art.20. Pentru returnarea banilor vom utiliza aceeași metodă pe care clientul a utilizat-o pentru efectuarea plății.

Art.21. Pentru serviciile web personalizate, conform pachetelor, vom solicita o plată de 30 % din valoarea proiectului la finalizarea detaliilor și înainte de a începe lucrarea clientului, 20 % din valoarea proiectului la prezentarea unui preview al site-ului ( data fiind stabilita de comun acord cu clientul ), si restul valorii de 50 % la predarea proiectului.

Art.22. Pentru serviciile web personalizate, clientul are garanție 30 de zile după predarea proiectului.

Art.23. Pentru serviciile web personalizate, clientul are suport gratuit timp de 30 de zile după predarea proiectului ( în intervalul orar 12: 00- 18:00, de luni până vineri). Proiectele de servicii web personalizate care au valoare mai mare de 2000 Ron, beneficiează și de un Ghid de Utilizare a SIte-ului/Platformei, în format PDF sau Power Point.

XI. Responsabilitățile clientului

Art.1. Utilizatorul are obligația de a-și actualiza toate informațiile de contact din panoul de control atunci când este necesar, și transmiterea acestora în timp util prestatorului.

Art.2. Clientul este obligat să facă actualizarea tuturor scripturilor folosite la ultima versiune a acestora

Art.3. Clientul este obligat să își asigure condițiile de securitate a numelui de utilizator, a parolelor, cât și a altor informații.

Art.4. Clientul este obligat să își asigure backup la informațiile sale.

Art.5. Clientul este obligat să achite prețul total din fiecare factură proformă în cazul continuării utilizării serviciului facturat.

XII. Condițiile de încetare a contractului

Art.1. Contractul poate înceta prin cererea utilizatorului către prestator, cererea va fi transmisă prin e-mail pe adresa prestatorului din pagina de contact.

Art.2. În cazul încălcării legii, sau a articolelor prevăzute în capitolul IV fără o notificare prealabilă.

Art.3. Prin ajungerea la termenul de valabilitate a serviciilor fără a exista dorința utilizatorului să își prelungească serviciul.

XIII. Clauze finale

Art.1. Prezentul contract poate fi modificat fără o notificare prealabilă.

Art.2. Ne rezervăm dreptul de a șterge orice cont ce încalcă prevederile Capitolului IV fără o notificare prealabilă.

Art.3. Acest document definește cadrul de furnizare a serviciilor Enkosoft Company clienților săi, și are valoare de contract.

Art.4. Ne rezervăm dreptul de a judeca ce anume reprezintă sau nu o încălcare a termenilor și condițiilor mai sus stabilite.

Art.5. Prin deschiderea unui cont și achiziționarea de servicii, clientul își asumă cele mnționate în acest document.